Creëer een klantreis die blijft hangen
De klant centraal
De klantreis – van de eerste kennismaking tot een duurzame relatie – is de kern van jouw marketingstrategie. Een doordachte customer journey strategie zorgt ervoor dat je klanten op elk moment de ervaring biedt die zij verwachten. Dit resulteert niet alleen in tevreden klanten, maar ook in merkloyaliteit en daarmee duurzame groei.
Wat is een customer journey strategie?
Een customer journey strategie is een plan dat in kaart brengt hoe klanten met jouw merk interacteren gedurende hun hele reis, zowel online als offline. Het helpt je om op strategische momenten in te spelen op hun behoeften en verwachtingen, en biedt een consistente en persoonlijke ervaring.
Een goede start
Om echt te weten waar je het verschil kunt maken, is het van belang om eerst inzicht te hebben in het gedrag van jouw klanten. Dit kun je bereiken door een customer journey map te maken, waarin je alle touchpoints en interacties met de klant uittekent. Hierbij wordt niet alleen de stem van de klant meegenomen, maar ook de emotie. Hoe het klantreis overzicht eruit ziet, is afhankelijk van jullie situatie en behoeftes. Hieronder een korte opsomming van hoe we te werk zullen gaan:
- Het beschrijven van het huidige marketinglandschap op het gebied van tooling, klantcommunicatie en data.
- Het verkrijgen van inzicht in klantgedrag, behoeftes en pijnpunten.
- Het opstellen van een plan om consistente ervaringen te creëren.
- Het stroomlijnen van contactmomenten over verschillende kanalen, zoals e-mail, website, social media en klantenservice.
- Nu de basis staat, gaan we verder met het personaliseren van de klantreis, waar we data en inzichten gaan inzetten om klanten met relevantie te benaderen.
- Hierna volgt optimalisatie, waarbij we aan de hand van een vooraf opgesteld meetplan de geïmplementeerde touchpoints monitoren en optimaliseren