Bouw sterke relaties
Zorg dat je klanten op het juiste moment kunt benaderen met voor hen relevante informatie
Een goed opgezet klantprogramma is de sleutel tot het versterken van klantrelaties en het vergroten van klantloyaliteit. Door regelmatig waardevolle en gerichte communicatie aan te bieden, blijf je top-of-mind bij jouw klanten en geef je hen redenen om voor jouw merk te blijven kiezen.
Wat is een klantprogramma?
Een klantprogramma is een marketing-uiting of combinatie van touchpoints welke klanten gedurende hun reis met jouw merk betrekt door middel van relevante acties en communicatie. Het gaat verder dan eenmalige campagnes: een klantprogramma richt zich op continuïteit, met een focus op de specifieke behoeften, interesses en gedragingen van jouw klanten.
Geef opvolging aan je inzichten
Met klantprogramma’s geven we opvolging aan de inzichten vanuit de customer journey mapping of marketing automation strategie. Klantprogramma’s lopen zoveel als mogelijk geautomatiseerd, maar in sommige gevallen volstaat een geautomatiseerde opvolging niet. In deze gevallen kijken we breder en richten we een klantprogramma in wat écht het verschil kan maken. Denk hierbij aan net dat persoonlijke kaartje naar de klant, waar de klant het niet verwacht. Of wat denk je van een telefoontje dat net die glimlach op het gezicht kan toveren?